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Si vous ne proposez pas les frais de port gratuit, un service d’expédition rapide, etc, vos clients iront voir ailleurs ou partiront chez Calculez vos frais de port. Offrir les frais de port sur une période donnée sans restriction particulière peut être une bonne idée pour acquérir de nouveaux clients ou réactiver ceux qui étaient devenus inactifs. Mais ce n’est pas ce qui augmentera votre marge. Votre chiffre d’affaires fera certainement un bond mais vos coûts également. Votre objectif est de faire en sorte que l’argent que vous allez dépenser pour offrir les frais de port vous rapporte et donc augmente vos bénéfices. C’est un investissement ! Vous devez dans un premier temps déterminer trois chiffres-clés le montant minimum de commande à partir duquel vous pouvez offrir les frais de montant moyen des paniers de vos coût moyen d’un produit acheté par vos clients. Une fois que vous avez ces valeurs, utilisez la formule suivante pour définir à partir de quel montant les frais de port seront offerts. Montant moyen des paniers + coût moyen d’un produit – coût des frais de port. La valeur obtenue, devra bien sûr être supérieure au montant minimum de commande qui vous permet de rester rentable. Prenons un exemple Votre panier moyen est de 80 €, le prix moyen de vos produits de 20 € et vos frais de port s’élèvent à 5 €. Vous devrez alors offrir les frais de port à partir de 95 € 80 + 20 – 5. Cette technique permettra d’augmenter le panier moyen de votre effet, vos clients préféreront dépenser 15 € pour un produit supplémentaire, plutôt que de perdre 5 € de frais de port. Les clients détestent les frais de port car ils ont conscience qu’ils perdent de l’argent. Une étude réalisée par Endicia montre que 70 % des clients préfèrent ajouter un produit supplémentaire dans leur panier pour obtenir la livraison gratuite et que 4 sur 5 considèrent la gratuité des frais de port comme étant un critère de choix important lors de leurs achats en ligne. Vous devez donc proposer les frais de port gratuits ! Faites savoir à vos client que les frais de port sont offerts Il est important de montrer à vos clients qu’ils peuvent bénéficier des frais de plus simple est de créer un encart indiquant clairement le montant minimum pour obtenir les frais de port. Vous devez le placer à un endroit visible sur toutes les pages de votre site. Il est également important de préciser le montant restant avant que les frais de port ne soient offerts, vous pouvez même et je le conseille fortement prévoir un message supplémentaire qui s’affiche lorsque le client arrive dans son panier et qu’il est proche d’obtenir les frais de port. Par exemple hey, rajoute encore 12 € à ta commande et tu ne paieras pas les frais de port ». Si le prix d’un produit dépasse le montant minimum pour bénéficier des frais de port gratuits, indiquez sur sa fiche livraison offerte », cela incitera le client à l’ajouter au panier. Lorsque votre client a déjà les frais de port offerts, continuez de mettre en avant ce dans la page panier une phrase du genre hey, tu ne paieras pas les frais de port sur cette commande profites-en pour ajouter d’autres produits ! » Choisissez le transporteur le plus rentable. Rester vigilantVous devez regarder régulièrement vos coûts de livraison. En effet, un transporteur qui hier était le plus rentable peut devenir le plus cher s’il modifie ses conditions. Vous devez donc régulièrement regarder les coûts qu’engendre le transport de vos marchandises et si possible les optimiser. chacun de vos transporteurs et voyez avec eux à partir de quel volume il est possible de négocier les frais d’envoi. Proposez-leur d’envoyer la quasi-totalité de vos marchandises via leur service s’ils baissent leur prix. Avant de commencer les négociations, étudiez bien vos chiffres. Vous devez savoir quels types de commande vous envoyez le plus régulièrement, celles qui vous coûtent le plus cher, combien de commandes vous envoyez de moins de X kilo, etc… Le but est de savoir précisément sur quels points vous avez besoin de négocier. Il est totalement inutile d’obtenir des tarifs préférentiels sur des tranches de poids ou de volumes que vous n’expédiez jamais. Parler d’un service pas d’un clients attendent des services. Lors du choix du transporteur si vous affichez livré par UPS » que dites-vous finalement ?Que le colis sera livré rapidement et en toute sécurité !Dans ce cas, indiquez simplement Livraison sécurisé en 2 jours ouvrés ».C’est important, car il y a beaucoup de transporteurs qui proposent des livraisons en 2 jours avec les mêmes garanties mais qui ont des prix différents selon le type de commande n’indiquant pas le transporteur, vous gardez une grande liberté dans le choix du mode de livraison et vous pouvez ainsi choisir le moins coûteux. L’important est simplement de tenir votre parole concernant les services que vous avez promis. Offrir des frais de port oui ! Mais les frais de port gratuits et précisez que la livraison se fera sous 6 à 7 jours. Ca vous laissera tout le loisir de choisir le transporteur le plus économique pour l’envoi de la commande et si le colis arrive plus tôt, votre client en sera ravi. Par contre, proposez également une livraison express payante idéalement sur laquelle vous faites des bénéfices. Les clients les plus pressés pourront alors débourser un peu plus pour recevoir au plus tôt leur commande. Les frais de port gratuits ça n’existe tout à l’heure je parle de frais de port gratuits » ou de frais de port offerts ». Sur votre site vous ne devez jamais parler de frais de port gratuits ». Dans la tête des gens, la gratuité est souvent synonyme de mauvaise qualité. Si vous leur offrez les frais de port ils comprendront que vous faites un geste pour eux ce qui aura une connotation positive. D’autres idées que je n’aime pas. Envois le disais précédemment, si vous ne parlez que de services vous aurez une totale liberté sur les méthodes d’envoi, dans la mesure où vous respectez ce que vous avez promis. Cela signifie que vous pouvez envoyer une même commande via plusieurs transporteurs. Aussi étrange que cela puisse paraître dans certains cas, et selon vos produits, cela peut vous coûter moins cher. Certains transporteurs facturent selon les dimensions des colis tandis que d’autres facturent en fonction du poids. Si vous avez un colis volumineux mais léger il est possible qu’un transporteur soit plus intéressant qu’un que je n’aime pas dans cette méthode c’est qu’en terme d’écologie elle n’est vraiment pas géniale, à vous de voir ! Augmenter le prix des produitsPour offrir les frais de port, beaucoup d’e-commerçants augmentent le prix de leurs produits. A mon sens, cette méthode n’a d’intérêt que pour l’e-commercant. Car les frais de port sont toujours pris en charge par le client. De plus à partir du moment où le client a atteint la somme nécessaire pour que les frais de port soient gratuits, s’il continue à ajouter des produits dans son panier, il paiera un supplément devenu inutile. Voilà j’espère que vous aurez compris qu’il est important pour votre boutique en ligne d’offrir les frais de port à vos clients. Ces quelques suggestions devraient vous y aider, mais n’hésitez pas à être créatif. Si vous avez mis en place ou vu d’autres solutions partagez-les dans les commentaires. Passionné d’e-commerce et de SEO, je suis le créateur du site Depuis plus de 15 années, j’aide les e-commerçants à développer sainement leur entreprise. Et si je ne suis pas devant mon écran, c’est que je suis derrière ma batterie à jouer du rock ! 🎵🎸🥁!

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